Cuando contratas un crédito, la institución que lo otorgó suele ser la encargada de recibir los pagos, enviar estados de cuenta y atender cualquier consulta. Sin embargo, con el tiempo, su administración puede transferirse a una empresa especializada.

Este cambio no significa necesariamente que la deuda haya desaparecido o que las condiciones del crédito se hayan modificado. La nueva administradora puede encargarse de dar seguimiento a la cuenta, recibir pagos, atender aclaraciones y, cuando corresponda, informar sobre las alternativas de regularización.

Por eso, es importante identificar quién administra actualmente tu crédito y comprobar que cualquier comunicación recibida provenga de canales oficiales.

Revisa tus estados de cuenta y comunicaciones recientes

Los estados de cuenta, correos electrónicos, cartas o mensajes relacionados con tu crédito pueden indicar qué empresa se encuentra a cargo de su administración.

Al revisar estas comunicaciones, verifica lo siguiente:

• El nombre completo de la empresa
• Los datos que permiten identificar tu crédito
• Los teléfonos, correos electrónicos y sitios web oficiales
• Las instrucciones para realizar pagos
• La fecha a partir de la cual comenzó la nueva administradora

Conserva estos documentos, ya que pueden ayudarte a dar seguimiento a la cuenta y comparar la información recibida.

Consulta la institución que otorgó el crédito

Si no reconoces el nombre de la empresa que te contactó, comunícate directamente con la institución con la que contrataste el crédito.

Utiliza los datos publicados en su sitio web oficial, aplicación, contrato o estados de cuenta anteriores. Pregunta si la administración fue transferida y solicita que te confirmen el nombre y los canales de atención de la empresa responsable.

Esta validación es especialmente importante antes de compartir información personal, aceptar un acuerdo o realizar un pago.

Revisa tu reporte de crédito especial

Tu reporte de crédito especial puede mostrar información sobre tus créditos, sus estatus y la entidad que reporta cada cuenta ante las Sociedades de Información Crediticia.

Aunque la información del reporte puede ayudarte a identificar a la institución relacionada con el crédito, el nombre registrado no siempre coincide con el de la empresa encargada de la atención o cobranza. Por ello, conviene utilizarlo como una fuente de consulta y confirmar los datos mediante canales oficiales.

Verifica que la empresa y sus medios de contacto sean auténticos

Si recibes una llamada, correo o mensaje de una empresa que asegura administra tu crédito, no realices ninguna operación sin verificar su identidad. Antes de continuar:

• Buscar el sitio web oficial de la empresa.
• Compara sus teléfonos y correos con los que aparecen en la comunicación.
• Evita utilizar enlaces desconocidos.
• Solicita que te proporcionen información que permita identificar la cuenta.
• Confirma que la referencia y la cuenta para realizar pagos correspondan con las instituciones oficiales.
• Solicita por escrito las condiciones de cualquier acuerdo.

Una empresa legítima debe ofrecerte medios para validar su identidad y aclarar por qué se está comunicando contigo.

Administrador, acreedor y despacho de cobranza no son lo mismo

Para comprender quién está dando seguimiento a tu cuenta, es importante distinguir entre las partes que pueden intervenir:

• Acreedor: es la entidad que tiene derechos de cobro relacionados con la deuda.

• Administrador de cartera: se encarga de gestionar la cuenta, recibir pagos, brindar atención y dar seguimiento a su situación.

• Despacho de cobranza: puede realizar gestiones de contacto y recuperación por encargo de otra institución.

La empresa que se comunica contigo no necesariamente es la propietaria del crédito. Por eso, puedes solicitar que te expliquen en qué calidad interviene y qué institución representa.

¿Qué información puedes solicitar?

Para confirmar que estás tratando con la empresa correcta, puedes pedir:

• Nombre o razón social de la administradora
• Nombre de la institución a la que representa
• Número o referencia de tu crédito
• Saldo actualizado y fecha de cálculo
• Desglose de los conceptos que integran el adeudo
• Formas y canales autorizados de pago
• Datos oficiales de contacto
• Condiciones por escrito de cualquier alternativa ofrecida

Tener esta información te permitirá revisar la situación de tu cuenta y evitar decisiones basadas únicamente en una llamada o mensaje.

¿Qué hacer si la información no coincide?

Si encuentras diferencias entre los datos de la administradora, la institución original, tus estados de cuenta o tu historial crediticio, solicita una aclaración antes de realizar un pago o aceptar un convenio.

Reúne los documentos disponibles, como contratos, comprobantes de pago, estados de cuenta y comunicaciones recibidas. También conserva los folios de atención y solicita que las respuestas se proporcionen por escrito.

No ignores las comunicaciones relacionadas con tu crédito, pero tampoco actúes con prisa. Primero verifica quién administra la cuenta, qué saldo se reclama y cuáles son los canales autorizados.

Confirma si tu crédito es administrado por Adamantine

En Adamantine administramos diferentes tipos de cartera y brindamos atención a los acreditados para que puedan conocer la situación de su cuenta y, cuando corresponda, las alternativas autorizadas para regularizarla.

Si recibiste notificaciones de nuestra parte o si quieres saber si tu crédito es administrado por Adamantine, escríbenos a contacto@adamantine.com.mx, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para validar la información de tu cuenta y brindarte orientación.